0426 一石三鸟
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“等等！”马哲拦着道，“到底是怎么回事？”
楼层经理道：“一位顾客不知啥时候在金丝鸟专柜买了件衣服，吊牌都扯了，又拿不出购物小票，现在跑来说要退，按照公司规定这肯定不行啊，你就是去了那个商场都不会退的。”
马哲明白了，起身道：“我去看看。”
来到金丝鸟专柜，旁边围了一群人，一位妇女气呼呼地站在那里与服务员理论，言语极其难听，一位服务员躲在一旁偷偷抹眼泪，遇到这种刁难顾客，确实不好对付。
马哲拨开人群进去，妇女上下打量一番，黑着脸道：“你是经理？”
楼层经理连忙介绍道：“这位是我们广场的马副总。”
“副总？能解决问题吗？让你们总经理过来。”妇女气焰嚣张地道。
马哲面带微笑道：“这位女士，有什么事您尽管和我说，我能满足你的一切需求。”
见马哲信心满满，妇女指着衣服道：“这件衣服我不要了，给我退了。”
“请问您的购物小票呢？”
“早就丢了，怎么，没有小票就不认账了，难道这不是你们的衣服？”
马哲拿起衣服看了看，问服务员：“是咱们的衣服吗？”
服务员点了点头。
马哲又转向妇女，问道：“请问您为什么要退呢，不合适吗？”
“不喜欢呗，不喜欢当然要退了。”
面对如此刁难的顾客，马哲有些手无举措。如果顺着她的心意退货，立下此规矩将来其他顾客效仿，更是一团糟。如果不退，僵持着也不是办法。处理不当，还有损公司形象，必须拿出一个两全其美的办法，既要让她心服口服，还得保全公司声誉。
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