电话那头传来了程思雨疲惫但透着激动的声音,她先将发行公司出现大量投诉问题的事情说了一遍。
这些齐飞之前已经听胡志平说过了,但他还是仔仔细细听着。
等到程思雨说完,齐飞很担忧的问到:“那程总你想到解决的办法没有?这可是很严重的事情啊!”
“确实很严重,大家都乱作一团,解决了一个投诉的又有更多投诉的,就好像问题越来越多,不过呢,最终我还是想到了最好的解决办法,这一点还得多谢你呢?”
齐飞故意很吃惊的问她:“谢我?为什么要谢我?”
程思雨笑了起来:“就是谢谢你给我发的短信呀,给了我很大的启发,没想到这么巧,你朋友的公司也出了问题,他那边是什么事情?”
齐飞干笑了两声:“那边已经解决了,说不上很复杂,主要是细碎的问题比较多,我朋友开始就是遇到什么问题就去解决什么问题,忙碌之下都没去想所有问题的背后是不是有一个总体关键故障,后来他搞定了,多谢程总关心,不知道程总你是怎么处理发行公司的事情的?我那短信居然还能给程总启发,真是让我意外。”
程思雨说到:“从上午开始,发行公司就一直接到大量的投诉信息,所有人都只能来一个解决一个,我开始也想到,这么搞下去不是办法,可是时间实在太过紧迫了,而且我又被高层找过去训了一顿,唉,真是从来没这么乱过。”
“后来我看到了你的短信,一下子就想到,发行公司的情况本质上和你那朋友的情况差不多,于是我也想到,就得马上找到根本原因才行!”
“那根本原因到底是什么?齐飞明知故问。
“我后来好好分析了一下,我觉得,突然出现这么多数量的投诉,未必都是咱公司发行员的投递出了问题,我作为老总还是知道下边员工情况的,他们都很努力,整体素质都非常高,只要有详细的投递表格,他们肯定会认真去做。”
“嗯,是的。”
接着程思雨又说到:“这么看的话,如果是投递人员手里拿到的相关数据出了问题,比如说数量错误,或者地址错误的话,他们就无能为力了,这样肯定会出事。”
齐飞问到:“那真的是这样的么?”
“是的!当时我就马上检查了一下,发现今天很多发行站的报纸杂志数量都不够,可是有的却反而多出了很多,这绝对就是投递信息出了差错。”
“那么……程总你是怎么做的?”
“我呀,总之就以解决问题的根本为主要方式,我将公司所有人员都分成了两个部分,一部分还是照样受理投诉的信息,另一部分全部到统计部门工作!统计部门负责录入订报客户信息,以及投递单的详细内容,我相信是因为这里面信息的录入出现了差错,才会导致一系列的问题出现!”
听着程思雨越发激动的声音,齐飞的情绪都受到了感染,虽然她说的这些,齐飞之前都已经想到了,但此刻齐飞还是由衷的替她高兴。
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