租房的漏洞问题被汇报到穆东案头的时候，穆大老板正在生气。
今天是315，大东快递被人投诉了。
平时投诉的话，可能工商部门的处理不会很果断，但是今天不一样。全国每年就拿出这么一天作秀，各部门的反应极其迅速，当即对大东快递下达了整改处罚通知书：责令整改，罚金10万。
好吧，10万块钱，对穆老板也不算什么，公司有问题，积极面对就是。他生气的原因是，这件事还不算完，据说报纸打算登出来。
事情的起因，源自一份泉城发往岛城的快件，发的货物是一部三星手机，收件人签收的时候，却发现手机变成了半块砖头。
派送时是当场验视的，所以不存在收件人说谎的可能。泉城公司这边，揽件的人员却说不清楚发货时有没有验视，而发件人则一口咬定，发的就是手机。
更为有意思的是，几天前，发件人同样给同一个收件人发了一部同样的手机，据她说，是因为朋友看着好，托她再买一部。她同时提出，肯定是揽件人员看到货物一样，见财起意，移花接木了。
而这个倒霉的揽件人员，正是刚担任泉城公司副经理时间不长、还在进行派件揽收体验期的王朵。
本来，大东快递已经和发件人协商好，在内部调查完成之后，赔偿发件人全额损失，发件人也答应了。
至于内部调查，主要是查询快件称重资料和分拣视频资料，这个调查的目的，只要是为了确定责任人。如果是分拣线上或者装卸车前后快件称重有变化，那么就是分拣工人或者司机拿走了，如果重量一直没变化，视频资料也发现不了问题，那就只能是王朵承担这件事情的责任。
因为，贵重物品的揽件开箱验视，是大东快递早就明确了的制度，虽然大多数快递员出于赶时间考虑，对熟悉客户的东西基本不验视，但是像王朵这样，对不熟悉的客户也不验视，那就太粗心大意了。
为了称重测试的严谨，朱雪松甚至买来了一部同款手机，然后让岛城方面把那半块砖头也弄来，对比了重量，结果显示，砖头重量是手机的两倍，称重对比的办法，可以操作。
本来一切还在进行中，谁知道，今天在市民广场举办的315专题现场答疑会上，发件人却突然翻脸，投诉了大东快递，投诉的理由是，货物被更换，处理过程拖沓。
眼下，两件事摆在了穆东的案头，他不禁苦笑，还真是福无双至、祸不单行。
不过，光生气是不能解决任何问题的，他立刻做出了一系列的安排。
第一，责成大东快递尽快查明此事，落实责任；
第二，安排王大江派人暗中调查发件人和收件人，看看是不是故意捣乱；
第三，安排公关部总监唐米亚做好预案，防止有人煽风点火，恶化事态；
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